石家庄提前供热！老旧小区升级改造影响供热吗？暖气暂时不热怎么办？
10月30日，燕都融媒体“问暖今冬 在线答疑”系列直播准时开播，石家庄市供热办总工、新闻发言人王宏伟做客直播间，就石家庄今冬供暖的热点问题进行了解答。
11月1日，石家庄将正式供暖，不少市民的第一反应是“还没交暖气费呢！”
对此，王宏伟在直播间谈到，呼吁广大市民按时缴纳暖气费，以往缴纳暖气费的时间为11月10日前。按相关规定，12月31日前缴纳不会产生滞纳金，晚于12月31日将产生千分之二的滞纳金。
王宏伟谈到，在提升服务方面，今年石家庄市定位为“供热服务提升年”，制定了《石家庄市城市供热服务标准（试行）》，明确城市供热的术语和定义，引导企业供热服务标准化。针对供热企业服务，供热单位应明示办事程序，设立投诉受理机构，设置APP服务平台，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。
在供热期内接到热用户投诉，应在2小时内与投诉人联系沟通，在1个工作日内办结并反馈办理结果；非供热单位原因，无法在规定时间内办理的，应向投诉人做出解释。办结率应达到100%。因未能及时处理热用户的投诉，给热用户造成损失的，供热单位应根据《河北省供热用热办法》、《石家庄市供热用热条例》等规定或供用热合同约定承担相应责任。
有网友表示一管到户后，户内供热设施出现问题打电话给供热企业，供热企业表示不归供热企业管理范围，户内供热设施出现问题后不知道找哪里。
王宏伟表示，户内供热设施产权归户主，但目前很多市民不太了解室内供热设施如何调试等，针对室内供热设施服务，今年石家庄市首次尝试供热企业有偿服务模式，比如上门入户服务收取30元左右的上门费等。
有网友表示，小区里的供热设施改造尚未完成，会不会影响11月1日供热。
王宏伟在直播间谈到，今年因为疫情原因，石家庄市2019至2020供暖季延长供热时间近1个月，为新的采暖季预留的准备时间比往年少。市供热管理中心紧锣密鼓地加强督导，各企业克服困难，目前石家庄市主城区老旧供热管网和供热设施改造、“冬病夏治”工作已告一段落。
在热源保障方面，石家庄采取了各种有力措施，如在西柏坡废热入市系统首站新增7台加热器，2#泵站增加了双电源设施，在新华热电建设了16台大温差设施，华电裕西新建3×70MW天然气调峰锅炉和对隔压站进行扩容改造，鹿华电厂进行了灵活性改造等。这些举措使今年的热源保障能力和运行安全性比往年得到较大提升，能够保障群众过冬需要。
在“冬病夏治”方面，继续对老旧设施进行更新改造。制定了108个重点小区提升计划，通过硬件改造、管理提升、薄弱户改造等措施，力争今冬供热效果明显改善。今年对幼师路等一次管网改造110公里，对186个老旧小区进行了升级改造或消缺改造，截至10月30日，186个老旧小区已全部实现管网通水，不影响11月1日供热。
2020年至2021年采暖季，石家庄市主城区供热面积达到1.9亿平方米，热源、热网等供热系统十分庞大，单单供热系统注水就达到数百吨，全网平衡调整难度较大，升温需要一定时间。正式供热后，个别用户或管网末端、老旧小区的偏远用户如发现暖气不热的情况，不要着急，请及时与供热企业、辖区供热办联系解决。
王宏伟在直播间谈到，暖气不热不外乎这几个问题：热源、热力站、热力管道、供热设备等。今年石家庄市热源充足，不存在热源问题，今年供热企业针对热力站和热力管道等供热设施存在的问题推出了系列改进措施。
王宏伟提示，正式供热以后，如个别用户暖气不热应当这样判断：
第一步，当所处的整个小区里暖气不热时，可能是热源、管网、热力站故障或小区停水、停电造成的。用户可采取临时取暖措施并耐心等待，具体原因可通过供热企业了解相关信息，问题排除后会尽快恢复供热。
第二步，当仅是个别用户家暖气不热时，可能是入户阀门未打开、除污器过滤网堵塞、管道积气造成的；当用户家室内局部不热时，可能是管道堵塞、水力失调造成的。
排气。分户供热的用户可通过打开自家排气阀或楼道顶端的排气阀进行排气；串联供热（上供下回老系统）的用户可从顶层用户整体供热系统的高点排气阀进行排气。供暖初期集气现象较为集中，另外因停电、停水、维修等原因短暂停供后，供热系统中也会产生积气，需要重复排气，以确保热水循环畅通。
检查阀门是否打开。个别时候阀门出现故障，外表看是开启状态，但内部结构仍处于关闭状态，这种情况，需要专业人员进行处理。
清洗除污器。分户供热系统用户可先关闭除污器两端的阀门，或关闭入户供、回水阀门，拧开除污器堵帽，取出滤网，用毛刷清洗干净后装回原位，然后缓慢打开除污器两端阀门，或先打开回水阀门，再打开供水阀门，正常供热。也可请专业水暖工对室内供热设施进行冲洗。
用户遇到的暖气不热问题，自己无力解决的，可以拨打供热企业客户服务热线，进行咨询或报修。
1、燕赵都市报问暖热线：（0311）88620000
2、微信：在燕赵都市报官方微信（yzdsbnews）下面留言，写明供暖问题及联系方式。
3、微博：私信新浪微博@燕赵都市报，写明供暖问题及联系方式。
4、头条号：私信燕赵都市报今日头条号，写明供暖问题及联系方式。
来源/燕赵都市报
燕都融媒体记者 李会嫔
编辑/董征
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